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渤海财险驻马店中支召开投诉分析专项会议

2019-09-11 11:26:54 分类:保险知识    

2018年12月11日,渤海财险驻马店中支会议室召开投诉分析专题会议,要求中支全辖所有查勘人员及协查人员参加。

首先参会人员共同学习了总、分公司关于投诉的相关文件,让全体参会人员从思想上重视投诉管理工作,认识到投诉管理是我们重要工作,从监管层面到渤海财险系统总、分、中支三级公司都非常重视,认识到投诉管理工作也是我们渤海财险提升客户满意度的重要工作。我司今年一共受理投诉案件11起,后来经过公司的上下齐心协力,圆满的解决了客户反映的问题,全部撤诉,目前投诉案件为0。虽然现在没有投诉案件,但是我们要居安思危,要全面分析投诉案件的产生的原因,从客户角度、从查勘定损角度、从理算核赔角度、从换位思考角度、从与客户沟通技巧角度全面分析和研判,去解决去化解客户的不满意;同是学习和探讨了申请无效投诉的时间进度和方法,与会人员纷纷表示,一定会重视投诉管理工作,把客户的不满意解决在最基层,解决在萌芽状态。

最后总经理吴霞对投诉工作做了总结和部署,首先吴总高度赞扬了中支的投诉管理工作,尤其是理赔的投诉管理工作,同时强调,我们要树立一个思想:只要有投诉的地方就是我们工作没做到位的地方,我们要学会在投诉中学习、成长、改进和提高,改进我们的工作方法、改进我们的工作思路;在解决投诉和化解投诉中提高我们的工作能力、工作技巧和工作水平,要求全体参会人员再接再厉,继续保持零投诉的良好态势!

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